问：经营超市被恶意打假维权怎么办？

【问】您好，我家是开超市的，经常有碰到一些人来我们超市购买商品后，说是过期食品，比如几包辣条，几个咸鸭蛋什么的，然后要我们赔偿个几百上千这样，但是我们查过之后，并没有这样批次的商品，但是考虑到他们去投诉，事情又会很复杂，我们该如何维权？

【答】经营超市被恶意打假可以考虑以下几种解决方式。

一、建立应对职业打假人的应急预案，纳入到超市风险控制体系中。

从职业打假人的卖场识别、收银台结账、服务台投诉、索赔受理、配合行政机关检查、内部自查、证据搜集、诉讼应对等关键环节要结合职业打假人的特点和手法建立详细的应急预案，提升超市各岗位识别、应对职业打假人的能力。如卖场入口摄像头识别，在投诉和索赔受理时，经查发现不是自己超市所购入批次的商品，将投诉索赔转至与律师联系。配合行政机关检查，如到工商部门进行投诉。并加强内部自查，加强员工培训，加强员工素质教育与辨别能力。在对证据的搜查方面，对于恶意打假人的“调包、抠商品日期、藏快过期的食品”手法进行研究，从而加强门店的调查取证能力，一旦发现恶意打假涉嫌敲诈勒索要在第一时间报警处理。

二、建立门店职业打假数据库及黑名单

门店在应对职业打假人时无论最终如何处理，都需要对职业打假人的进店视频、商品区活动视频、收银台结账视频、服务台投诉视频及录音等关键信息进行收集、保存，并定对收集到的信息进行汇总分析，提升对恶意打假人的防范能力。例如对要求赔偿的微信号、电话号进行收集汇总，后续收到有记录的电话进行录音及截图存证。

三、加强对过期商品、进口食品、广告宣传、双日期、商品标识等容易引起职业打假人投诉的商品的管理。

门店的管理层对于职业打假人购买的“问题商品”需要有清醒的认识，确实是因门店管理不当所引起的，一定要做好自查和整改工作。比如过期商品的管理、商品生产日期的管理等，要从门店的营运环节严格管控，不给职业打假人留下任何钻空子的空间。

四、加强《消费者权益保护法》、《食品安全法》、《食品安全国家标准》等相关法律法规的学习

一方面通过相关法律法规的学习，提升门店各岗位对问题商品的识别能力，防范供应商欺诈而引起的职业打假索赔;另一方面要通过相关法律法规的学习，在面对职业打假人索赔时提升应对能力，不至于限于被动。

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